显然，全球经济对应用领域的消费者支出产生了影响。这给应用营销人员带来了压力，迫使他们重新思考如何留住客户并推动重复购买。2023 年，许多营销人员的首要任务是提升用户体验 (UX)，从而提高留存率。
借助移动程序化，可以跟踪 CTI（点击安装）等指标来衡量用户情绪，并可以分析 RR（保留率）来评估用户满意度。
根据 AppsFlyer 的 应用卸载报告 - 2023 年49% 的应用卸载发生在最初 24 小时内，游戏应用的卸载率更高，高达 66%！这对许多人来说是一个警示——如果您的应用未能满足用户的期望，他们很可能会直接放弃，而不会在您的产品页面上留下任何评论。
这 2023 年移动发展报告 Data.ai 的报告显示，2022 年全球应用下载量同比增长 11%，应用使用时长同比增长 9%。然而，根据同一份报告，全球消费者在应用上的支出同比下降了 2%。在美国，可支配收入正在下降。同样，消费者在游戏上的支出也略有下降。尽管如此，OTT、短视频等娱乐内容仍推动着非游戏类应用的增长。
正如飞机起飞前需要一支专家团队的精心维护，移动营销活动也需要一个团队来制定营销策略、创意概念以及追踪效果所需的指标。所有这些要素都需要在飞机起飞前进行微调，以确保“一路平安”。
开展重新定位营销活动时需要关注的指标
在审视用户旅程时，指标可以监控用户安装前和安装后行为的表现。但是，如果那些已经流失或悄无声息的用户已经无法联系到你，该怎么办？这时，再营销就能派上用场了。
访客找回营销策略可以利用实时竞价 (RTB) 技术，找到合适的受众，通过精准的广告素材向其推送更个性化的信息，从而重新吸引沉寂的用户。这种策略可以挖掘那些曾经使用过应用但后来卸载了应用的“终身价值 (LTV)”用户，让他们重拾曾经对应用的热情。
然而，至关重要的是要关注正确的指标——这些指标能够帮助你衡量访客找回营销活动的有效性，从而进行相应的优化。让我们逐一了解一下。
印象： 这是衡量移动营销活动的基本指标。它是广告竞价的最小单位，通常与每千次展示费用 (CPM) 相关。它代表了您的营销活动的规模。
心肺复苏： 每次重新激活费用是指您为每次重新互动的用户支付的费用。它用于访客找回营销活动，与每次安装费用类似。有时，由于您定位的是特定的受众群体列表，因此它比每次安装费用更便宜。
注册会计师 (CPA)： 每次行动成本 (CAC) 常用于衡量非游戏类应用。与游戏类应用相比，一些非游戏类应用（例如购物类应用）需要更多培育才能将用户转化为购买者。培育成本包括：例如，引导用户注册、注册免费试用、查看商品或将商品添加到购物车的成本。
RR： 留存率是指用户在特定时间段后返回的百分比。衡量留存率的合理时间段是 30 天，但具体时间取决于应用所属的行业和操作系统，有时也可能考虑 2 天或 7 天。
重要提示: 如果您正在寻找广泛使用的通用基准，请调整 建议 第 1 天的平均留存率为 Android 为 25%，iOS 为 28%；第 7 天的平均留存率为 Android 为 11%，iOS 为 13%；第 30 天的平均留存率为 Android 为 6%，iOS 为 7%。
每用户平均收入 (ARPU)： 每用户平均收入是指每位用户产生的收入。这包括所有应用内购买、应用内广告、付费下载以及任何其他付费订阅。
平均每付费用户：每付费用户平均收入用于评估现有应用内购买 (IAP) 活动的有效性。如果用户流程中引入了一项新功能（“IAP 事件”），此指标很可能反映其成功程度。在开展访客找回活动时，它也可以用作 A/B 测试的基准。
生命周期价值：生命周期价值 (LTV) 是计算新用户价值的一种方式。它预测该用户在整个用户关系中对你的价值。LTV 可以发挥多种作用——它可以衡量成功率、用户忠诚度的价值，并且是预测增长的工具。
广告支出回报率：广告支出回报率 (ROE) 是一项指标，用于显示特定广告系列产生的收入。它可以帮助您了解哪个广告系列产生的收入最多。
投资回报率：投资回报率 (ROI) 是衡量特定投资相对于其成本的收益的指标。ROI 可以衡量该营销活动是否能够盈利，从而确保您的业务持续发展。
评估营销策略时需要考虑诸多方面。您选择使用的指标取决于您的应用类别、盈利方式以及营销目标！因此，在启动营销活动之前明确这些目标至关重要，这样您才能与媒体合作伙伴有效合作，扩大规模并提升业绩。
来自重新定位活动专家的提示
如果您正处于重新定位策略测试的早期阶段，并且尚未完全确定其在您的应用中的有效性，那么进行增量测试至关重要。为此，您应该关注关键指标的增量提升。投资回报率 (ROI) 是您可以用来衡量其对收入增量影响的指标之一。
除了上面列出的指标之外，您还可以查看“查找率”和“接触率”——这两者都可以帮助您了解合作伙伴的能力。
- 查找率 – 在出价流中找到的受众列表中用户的 %
- 接触率——看到过重定向广告的用户的%
“错失良机”：一位失望顾客的故事
广告疲劳和广告挫败感对应用用户来说可能是一个真正的问题，如果您的营销活动策划不周，可能会导致用户很快放弃您的应用。务必仔细考虑营销活动的各个方面，包括广告的频率和位置、信息传递方式以及目标受众。
如果您确实注意到用户对您的广告感到厌倦（这时上述指标就能帮到您），那么访客找回广告系列或许是重新吸引他们的好方法。通过根据用户行为和偏好优化广告策略，您可以提高用户参与度并减少用户流失。
广告挫败感是一个真正的问题，微小的错误可能会在几分钟内导致应用程序被放弃。
想象一下一个炎热的夏夜。你正走在回家的路上，突然看到一块广告牌，上面写着一家新开的咖啡店。一杯清爽的桃子冰茶，色泽完美，冰凉得连水滴都清晰可见。它立刻吸引了你。更妙的是，店内装潢也同样引人入胜。
你口干舌燥，被这家店吸引，迫不及待地想尝尝茶，于是赶紧走了过去。到了店里，却发现排起了长队。而且空调也坏了。尽管如此，你还是相信等待是值得的。于是，你还是排了队。
然后——你刚走到柜台，咖啡师——心情很糟糕——就告诉你，冰块用完了，只能给你一杯热饮。你失望透顶，发誓再也不来这家咖啡店了。
好吧，这就是将潜在客户变成受害者的简单方法。
这个场景凸显了顾客的期望是如何在过程中逐渐建立起来的，以及一系列小错误如何加剧他们的失望，最终导致他们彻底拒绝你。顾客和咖啡店是应用程序和用户的隐喻。
所以，请记住，用户的挫败感是真实存在的！
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