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앱 스티키니스 인덱스와 사용자 유지에 중요한 이유

2월 26, 2025

모바일 앱은 고립되어 존재하지 않습니다. 사용자의 의도에 따라 움직이며 감정적, 기능적 니즈를 모두 충족합니다. 이러한 니즈는 수요 공간을 창출합니다. 즉, 빠른 엔터테인먼트, 재무 계획, 일상의 편의성 등 공통된 목적을 가진 앱들이 모여 있는 것입니다.

하지만 사용자는 얼마나 자주 돌아오나요? 얼마나 깊이 참여하나요? 바로 이 부분에서 앱 유지력이 중요해지고, 앱 마케터가 효과적인 사용자 참여 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

밀착성은 단순히 습관이 아니라 욕구 충족에 관한 것입니다. 핀테크 앱은 유용성을 제공하는 반면, 소셜 앱은 연결을 촉진합니다. 핀테크 앱은 퍼즐 게임처럼 일상적인 참여를 요구하지 않지만, 둘 다 사용자 니즈를 충족해야 관련성을 유지할 수 있습니다.

모든 앱에 동일하게 적용됩니다. 어떤 앱은 빈번한 사용을 통해 성공하는 반면, 어떤 앱은 주기적이지만 의미 있는 상호작용을 통해 가치를 제공합니다. 앱이 유용성, 감정, 또는 둘 다에 의해 구동되는지 파악하는 것이 유지율을 강화하는 데 중요합니다.

앱 스티키니스 인덱스 소개

모든 앱이 매일 사용하는 습관이 되도록 만들어진 것은 아니지만, 그렇다고 해서 참여가 부족하다는 것은 아닙니다. 앱 점착성 지수는 기존 공식을 벗어나 사용자와의 연결을 측정하는 방식을 새롭게 정의하여 시간이 지남에 따라 사용자가 특정 앱 카테고리로 얼마나 자주 돌아오는지에 초점을 맞춥니다.

일정 기간 동안 개인별 앱 카테고리 사용 빈도를 분석하여 어떤 카테고리가 자연스럽게 반복 참여를 유도하는지 보여주는 패턴을 파악합니다. 메시징이나 소셜 미디어와 같은 일부 앱은 매일 체크인하는 반면, 여행이나 핀테크와 같은 다른 앱은 더 길지만 의도적인 주기를 보입니다.

이러한 인사이트를 더욱 명확하게 보여주기 위해 다양한 앱 카테고리에 대해 1점부터 10점까지의 점착력 지수를 부여했습니다. 이를 통해 마케터는 앱의 참여도 스펙트럼 내 위치를 파악하고 사용자가 디지털 루틴에서 각 카테고리를 어떻게 우선순위에 두는지 파악할 수 있습니다.

높거나 낮은 접착성 지수는 좋거나 나쁜 것이 아니라, 단순히 앱의 특성을 반영할 뿐입니다.

끈적임과 유지력의 차이

유지율과 지속율은 모두 사용자 참여도를 측정하지만, 앱 사용의 서로 다른 측면을 포착합니다. 유지율은 앱 사용에 대한 사용자의 자연스러운 성향을 나타내며, 이는 주로 앱 기능에 대한 내재적인 관심과 참여에 의해 결정됩니다.

반면, 리텐션은 사용자를 장기간 유지하는 데 중점을 둡니다. 고착성은 특정 기간 내 참여의 깊이를 측정하는 반면, 리텐션은 장기적인 고객 충성도와 앱이 몇 주 또는 몇 달 동안 사용자를 지속적으로 재방문하게 하는 능력을 평가합니다.

이러한 측정 항목을 종합하면 습관적 사용부터 지속적인 브랜드 참여까지 사용자 행동에 대한 완전한 그림을 얻을 수 있습니다.

다양한 앱 카테고리의 끈적임은 어떻게 보입니까?

앱 유지력은 앱이 기능적 목적을 달성하는지, 아니면 감정적 참여를 촉진하는지에 따라 달라지며, 이는 사용자가 얼마나 자주, 얼마나 오랫동안 앱에 돌아오는지에 영향을 미칩니다.

아래의 앱 점착성 지수 그래프는 유지율과 상호작용 빈도를 측정하여 고안되었으며, 캠페인 기간 동안 다양한 앱 카테고리에서 사용자 참여가 어떻게 변화하는지를 보여줍니다.

기능적 앱: 빠른 사용, 낮은 장기적 집착도

식음료 및 라이프스타일 앱은 즉각적인 니즈를 충족시켜 초기 참여도가 높지만, 사용자들이 작업을 완료하면서 꾸준히 감소합니다. 금융 앱은 주로 기능적이지만, 사용자들이 자주 계좌를 확인하고 거래를 관리하기 때문에 높은 유지율을 유지합니다.

감성적이고 습관적인 앱: 더 강력한 장기적 유지력

다른 카테고리와 달리 쇼핑 앱은 기능적 요소와 감정적 요소를 모두 고려합니다. 사용자는 특정 상품을 구매하기 위해 방문하지만, 종종 습관적으로 다시 방문하여 할인 혜택이나 아이디어를 찾곤 하는데, 이러한 습관은 시간이 지남에 따라 참여를 유지합니다.

소셜 및 게임과 같은 앱은 습관적인 참여를 통해 성공을 거둡니다. 소셜 상호작용, 엔터테인먼트, 경쟁 등 어떤 방식을 사용하든 사용자들이 자주 재방문하도록 유도하여 시간이 지남에 따라 높은 충성도를 형성합니다.

게임 앱은 자체 생태계를 구성합니다.

2023년부터 2024년까지 전체 앱 다운로드의 41%가 게임 앱이었습니다.모바일 생태계에서 지배력을 강화하고 있습니다. 하지만 단순한 양적인 측면을 넘어, 게임 앱은 깊은 감정적 참여를 촉진하여 높은 유지율을 이끌어내는 능력으로 두각을 나타냅니다.

모든 게임이 동일한 방식으로 참여를 유도하는 것은 아닙니다. 카드 게임, 전략 게임, 롤플레잉 게임과 같은 일부 장르는 경쟁 요소, 장기적인 성장, 그리고 커뮤니티 중심의 플레이로 인해 지속적인 사용자 유지율을 보입니다. 퍼즐 게임이나 아케이드 게임과 같은 다른 장르는 빠른 게임플레이가 더 깊은 정서적 욕구를 충족시키지 못할 수 있기 때문에 몰입도가 낮은 경향이 있습니다.

저희 데이터는 게임이 단순한 카테고리가 아니라 상호 연결된 생태계임을 보여줍니다. 다양한 게임 유저들이 카테고리 및 하위 카테고리에 걸쳐 어떻게 참여하는지 파악하는 것은 사용자 재참여를 유도하고 장기적인 고객 유지를 유지하려는 마케터에게 중요한 인사이트를 제공합니다.

자신의 앱 카테고리를 넘어서 보는 것이 중요한 이유

앱 유지성은 사용자가 얼마나 자주 돌아오느냐가 아니라, 다음에 어디로 가는지가 중요합니다. 다양한 앱 카테고리는 기능적 요구(식품 배달, 금융 등)를 충족하는지, 감정적 요구(게임, 소셜 등)를 충족하는지에 따라 장기적 참여 수준이 다릅니다.

이게 왜 중요할까요? 사용자들은 단일 카테고리에 머무르지 않기 때문입니다. 음식 배달 앱 사용자는 게임 앱에 더 많은 시간을 할애할 수 있는 반면, 게임 앱 사용자는 쇼핑 플랫폼을 자주 방문할 수 있습니다.

다른 앱 카테고리의 점착성을 분석함으로써 마케터는 최고의 기회를 파악할 수 있습니다. 리타겟팅—사용자가 자연스럽게 관심을 갖는 앱에 광고를 게재하여 사용자를 다시 돌아오게 합니다.

점들을 연결하기: 앱 하이브 분석을 통한 성장의 잠금 해제

모바일 앱 생태계는 사용자가 기능적, 정서적 욕구를 충족하기 위해 앱을 원활하게 전환할 수 있는 상호 연결된 네트워크로 발전했습니다. 그러나 많은 광고 전략은 여전히 이러한 연결을 간과한 채 고립된 상태로 운영되고 있습니다.

Aarki에서는 이를 앱 하이브(App Hive)라고 부릅니다. 모든 앱이 사용자 행동을 형성하는 데 중요한 역할을 하는 역동적이고 상호 의존적인 공간입니다. 카테고리별 앱 밀착도를 파악하는 것은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 진정한 효과는 의미 있는 연결을 구축하는 데서 비롯됩니다. 바로 이 부분에서 앱 하이브 분석이 필요합니다.

이 분석에서는 여러 앱 부문에서 사용자가 어떻게 참여하는지 알아내는 데 도움이 되는 합성 코호트를 만들고, 단일 앱을 넘어 다른 앱으로 옮겨간 경우에도 다시 돌아올 가능성이 높은 가치 있는 대상 고객을 식별합니다.

앱 하이브 내에서 앱 간 동작을 분석함으로써 마케터는 재참여 패턴을 예측하고 이에 따라 타겟팅 전략을 개선할 수 있습니다.