글로벌 경제가 앱 세계의 소비자 지출에 영향을 미쳤다는 것은 분명합니다. 이로 인해 앱 마케터는 고객을 유지하고 반복 구매를 유도하려는 노력을 재고해야 하는 압박을 받고 있습니다. 이러한 마케터 중 다수가 2023년에 최우선으로 여기는 것은 유지율을 높이기 위해 사용자 경험(UX)을 개선하는 것입니다.
모바일 프로그래매틱 덕분에 CTI(클릭하여 설치)와 같은 지표를 추적하여 사용자 감정을 측정하고 RR(유지율)을 분석하여 사용자 만족도를 평가할 수 있습니다.
AppsFlyer에 따르면 앱 제거 보고서 – 2023, 49%의 앱 제거가 처음 24시간 내에 발생하며, 게임 앱의 경우 66%의 더 높은 비율을 보입니다! 이는 많은 사람에게 경고입니다. 앱이 사용자의 기대에 부응하지 못하면 제품 페이지에 아무런 댓글도 남기지 않고 앱을 포기할 수도 있습니다.
그만큼 모바일의 상태 2023 Data.ai의 보고서에 따르면 2022년 글로벌 다운로드가 11% 증가했고 앱 사용 시간은 전년 대비 9% 증가했습니다(YoY). 그러나 같은 보고서에 따르면 앱에 대한 글로벌 소비자 지출은 전년 대비 2% 감소했습니다. 미국에서는 가처분 소득이 감소하고 있습니다. 마찬가지로 게임에 대한 소비자 지출도 약간 감소했습니다. 그럼에도 불구하고 OTT, 단편 영상 등과 같은 엔터테인먼트는 비게임 앱의 성장을 촉진합니다.
항공기가 이륙하기 전에 전문가 팀이 필요한 것처럼 모바일 캠페인도 마케팅 전략, 크리에이티브 컨셉, 성과를 추적하는 데 필요한 지표를 정의하는 팀이 필요합니다. 이 모든 요소는 항공기가 이륙하기 전에 미세 조정되어야 하며 '즐거운 여행'이 보장되어야 합니다.
리타겟팅 캠페인을 실행할 때 고려해야 할 지표
사용자 여정을 살펴볼 때, 메트릭은 사용자의 설치 전 및 설치 후 행동 성과를 모니터링하는 방법을 제공합니다. 하지만 중단되거나 조용해진 사람들이 도달할 수 없는 경우 어떻게 할까요? 이때 리타겟팅이 도움이 될 수 있습니다.
리타게팅 마케팅 전략은 실시간 입찰(RTB) 기술을 사용하여 타겟팅된 크리에이티브로 더 개인화된 메시지를 위한 올바른 대상 고객을 찾아 휴면 사용자를 다시 참여시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 유형의 전략을 사용하면 한때 앱을 사용했지만 이후 삭제한 평생 가치(LTV) 사용자를 활용하여 한때 앱에 대한 열정을 상기시킬 수 있습니다.
하지만 올바른 지표를 살펴보는 것이 무엇보다 중요합니다. 리타게팅 캠페인의 효과를 측정하여 그에 따라 최적화할 수 있도록 도와주는 지표입니다. 하나씩 살펴보겠습니다.
감상: 모바일 마케팅 이니셔티브를 측정하는 기본 지표입니다. 광고 경매의 가장 작은 단위이며 종종 1,000회당 비용(CPM)과 연관됩니다. 마케팅 캠페인의 볼륨을 나타냅니다.
심폐소생술: 재활성화 비용은 사용자 재참여당 지불하는 가격입니다. 리타겟팅 캠페인에서 사용되며 설치당 비용과 비슷합니다. 특정 대상 목록을 타겟팅하기 때문에 설치당 비용보다 저렴할 때도 있습니다.
공인회계사: 액션당 비용은 비게임 앱 측정에 자주 사용되며, 게임 앱과 달리 쇼핑 앱과 같은 일부 비게임 앱은 사용자가 구매로 전환하기 전에 더 많은 육성이 필요합니다. 이러한 육성에는 예를 들어 사용자가 등록하고, 무료 평가판에 가입하고, 항목을 보거나, 장바구니에 항목을 추가하는 데 드는 비용이 포함됩니다.
레지스트: 유지율은 주어진 시간 이후에 돌아온 사용자의 비율입니다. 측정과 관련하여 합리적인 기간은 30일이지만, 이는 앱 버티컬과 OS에 따라 달라지며, 2일 또는 7일 기간을 고려할 수 있습니다.
주의할 사항: 널리 사용되는 범용 벤치마크를 찾고 있다면 Adjust 제안하다 1일차 평균 유지율은 Android의 경우 25%, iOS의 경우 28%이고, 7일차에는 Android의 경우 11%, iOS의 경우 13%이며, 30일차에는 Android의 경우 6%, iOS의 경우 7%입니다.
ARPU: 사용자당 평균 수익은 각 사용자가 창출하는 수익의 양입니다. 여기에는 모든 인앱 구매, 인앱 광고, 유료 다운로드 및 기타 유료 구독이 포함됩니다.
ARPPU: 유료 사용자당 평균 수익은 기존 앱 내 구매(IAP) 캠페인의 효율성을 평가하는 데 사용됩니다. 사용자 흐름에 새로운 기능('IAP 이벤트')이 도입된 경우 이 지표는 얼마나 성공적인지 보여줄 가능성이 높습니다. 리타게팅 캠페인을 실행할 때 A/B 테스트의 벤치마크로 사용할 수도 있습니다.
수명 평가: Lifetime Value는 새로운 사용자의 가치를 계산하는 방법입니다. 이는 해당 사용자가 전체 관계에서 귀하에게 얼마나 가치가 있을 것으로 예측되는지를 나타냅니다. LTV는 여러 가지 목적을 위해 사용될 수 있습니다. 성공과 사용자의 충성도의 가치를 측정할 수 있으며 성장을 예측하는 도구입니다.
로아스: 광고 지출 수익률은 특정 광고 캠페인에서 얼마나 많은 수익이 발생하는지 보여주는 지표입니다. 어떤 캠페인이 가장 많은 수익을 창출하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
투자수익률: 투자 수익률은 특정 투자의 비용 대비 수익을 측정하는 데 사용되는 지표입니다. ROI는 캠페인이 사업을 계속할 만큼 수익성이 있는지 여부를 알려줍니다.
마케팅 전략을 평가할 때 고려해야 할 측면이 많습니다. 사용하기로 선택한 지표는 앱 카테고리, 수익 창출 방법, 마케팅 목표에 따라 달라집니다! 따라서 캠페인을 시작하기 전에 이러한 목표를 명확히 하는 것이 중요합니다. 그래야 미디어 파트너와 효과적으로 협력하여 규모를 확장하고 성과를 높일 수 있습니다.
리타겟팅 캠페인 전문가의 팁
리타게팅 전략을 테스트하는 초기 단계에 있고 앱에서의 효과를 아직 파악하지 못했다면 증분성 테스트를 실행하는 것이 필수입니다. 이를 위해 주요 지표의 증분적 상승을 살펴봐야 합니다. ROI는 수익에 대한 증분적 영향을 측정하기 위해 살펴볼 수 있는 지표 중 하나입니다.
위에 나열된 측정 항목 외에도 '발견률'과 '접촉률'을 살펴볼 수 있습니다. 두 가지 모두 파트너의 역량을 이해하는 데 도움이 됩니다.
- 비율 찾기 – 입찰 스트림에서 발견된 청중 목록의 사용자의 %
- 터치율 – 리타게팅 광고를 본 사용자의 %
'놓친 기회': 실망한 고객의 이야기
광고 피로와 광고 좌절은 앱 사용자에게 실제 문제가 될 수 있으며, 마케팅 캠페인이 잘 계획되지 않았다면 사용자가 앱을 빠르게 포기하게 될 수 있습니다. 광고의 빈도와 배치, 메시징, 타겟팅을 포함하여 마케팅 캠페인의 모든 측면을 신중하게 고려하는 것이 중요합니다.
사용자가 광고에 지쳐가는 것을 알아차리면(위에서 설명한 메트릭이 도움이 될 것입니다) 리타겟팅 캠페인은 사용자를 다시 참여시키는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 사용자 행동과 선호도에 따라 광고 전략을 개선하면 참여를 늘리고 이탈을 줄일 수 있습니다.
광고로 인한 좌절은 실제 문제이며, 사소한 실수로 인해 몇 분 만에 앱이 중단될 수 있습니다.
뜨거운 여름 밤을 상상해보세요. 집으로 걸어가다가 새로운 커피숍을 광고하는 광고판을 보게 됩니다. 상쾌한 복숭아 아이스티 한 잔이 보입니다. 완벽한 색상이죠. 물방울이 보일 정도로 차가워요. 순식간에 끌립니다. 게다가 가게 내부도 마찬가지로 매력적으로 보입니다.
당신은 목이 마르고 가게에 끌려가서 차를 맛보고 싶어서 재빨리 가게로 향합니다. 거기에 도착했을 때 긴 줄이 서 있습니다. 그리고 에어컨도 작동하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 기다릴 만한 가치가 있다고 확신합니다. 그래서 줄을 서게 됩니다.
그리고 카운터에 도착하자마자, 기분이 몹시 나쁜 바리스타가 얼음이 다 떨어져서 따뜻한 음료만 제공할 수 있다고 알려줍니다. 너무 실망해서 다시는 그 커피숍에 가지 않겠다고 다짐합니다.
잠재 고객을 피해자로 만드는 게 이렇게 쉬운 일이라는 걸 보여주는 예입니다.
이 시나리오는 고객의 기대가 어떻게 쌓이는지, 그리고 일련의 작은 실수가 어떻게 실망감을 가중시키고 궁극적으로 당신을 완전히 거부하게 만드는지 강조합니다. 고객과 커피숍은 앱과 사용자를 은유적으로 표현합니다.
그러므로 사용자의 좌절은 실제적이라는 점을 기억하세요!
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